Información importante:

• 30 días para iniciar una devolución.
• 7 días para procesar los reembolsos.
• No cobramos ningún cargo por reposición.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Derecho legal de desistimiento

Como consumidor en España, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Además de este derecho legal, en CasaFiruli te ofrecemos un plazo ampliado de 30 días para que puedas probar el producto con tranquilidad.

Condiciones de la devolución

Tienes derecho a devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a haberlo recibido. Asegúrate de que los artículos cumplan estos requisitos:

• No deben mostrar señales de uso.
• No deben haber sido lavados.
• Deben conservar sus etiquetas originales.

Puedes desembalar el producto y comprobar si es lo que buscabas, pero debe permanecer en su estado original y sin usar.

Proceso de devolución

Si tu artículo cumple los requisitos anteriores, escríbenos a contacto@casafiruli.com para iniciar el proceso. Nuestro equipo de atención al cliente te indicará los siguientes pasos y te facilitará toda la información necesaria, incluida la dirección de devolución.

Embala el artículo de forma segura en su embalaje original y utiliza un servicio de mensajería con número de seguimiento. Comparte ese código con nuestro equipo para evitar que la devolución se extravíe.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido durante las primeras 8 horas tras realizar la compra. Envíanos un correo a contacto@casafiruli.com con tu número de pedido. Si han pasado más de 8 horas y tu paquete ya está en camino, podrás devolverlo igualmente una vez lo recibas.

Pedidos retrasados

Si tu pedido ha superado el plazo máximo de preparación y envío pero todavía no ha llegado, espera 2 días adicionales y consulta el estado con tu código de seguimiento. Si el paquete sigue sin aparecer, escríbenos indicando tu número de pedido y lo resolvemos.

Artículos dañados o incorrectos

Si tu paquete llega dañado o contiene un artículo incorrecto, haz una foto del producto y del daño lo antes posible. Envíala a contacto@casafiruli.com junto con tu número de pedido y lo solucionamos. En estos casos, los gastos de devolución corren a nuestro cargo.

Paquetes no reclamados o rechazados

Si un paquete no se acepta o no se recoge en la oficina de correos, será devuelto automáticamente a nuestro almacén. En estos casos nos reservamos el derecho de descontar 25 € del importe del reembolso.

Contacto

• • Correo electrónico: contacto@casafiruli.com
  • Horario de atención: lunes a viernes, 09:00 a 17:00
  • Nombre comercial: CasaFiruli